PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL MERCURE JAKARTA GATOT SUBROTO
Abstract
This study aims to analyze and determine the effect of service quality, brand image, and location on the decision to stay at the Mercure Jakarta Gatot Subroto Hotel. The population in this study is the consumer of the Mercure Jakarta Hotel Gatot Subroto who has stayed at least 1 time. The data used in this study is primary data. The sample in this paper is 100 respondents at the Mercure Hotel Jakarta Gatot Subroto using accidental sampling technique. The research method used is quantitative and uses multiple linear regression analysis approach. The results of this study state that partially the Service Quality and Brand Image variables have no significant effect on the Decision to Stay at the Mercure Jakarta Gatot Subroto Hotel, while the Location Variable has a significant effect on the Decision to Stay at the Mercure Jakarta Gatot Subroto Hotel. And simultaneously the variables of Service Quality, Brand Image and Location have a significant effect on the dependent variable, namely the decision to stay.
References
Adam, M. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Artanto, P., & Sukotjo, H. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada A&W. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, ISSN : 2461-0593, 5(4), 1–15.
Atan, R. N. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Serta Word of Mouth terhadap Keputusan Menginap Pada Swiss-Belhotel. EJournal Administrasi Bisnis, 9(2), 128–135.
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen : Sikap dan Pemasaran. Deepublish.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Jumiati, Sudarwati., & Widayanti, R. (2017). Analisis Pengaruh Brand Image, Promosi, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Menginap di Hotel Sala View Solo. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 4(2), 196–208. https://doi.org/10.21107/jsmb.v4i2.6599
Katemung, L. T. S., Kojo, C., & Rumokoy, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Genio Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 978–987.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management. Pearson Education Limited.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2016). Marketing Management. Global Editions.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Prentice Hall.
Mabkhot, H. A., Hasnizam, & Salleh, S. M. (2017). The Influence of Brand Image and Brand Personality on Brand Loyalty, Mediating by Brand Trust: An Empirical Study. Jurnal Pengurusan, 50(December 2019). https://doi.org/10.17576/pengurusan-2017-50-07
Masturoh, I., & Anggita, N. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Nurhayati, Utha, A., & Kambolong, M. (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Konsumen pada Hotel Zahra Syariah Kendari. 1999(December), 1–6.
Parasuraman. (1985). SERVQUAL : a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality (A & M University (ed.)).
Poniman, B., & Choerudin, A. (2017). Manajemen Pemasaran. CV Budi Utama.
Prianto, J., Wulansari, R., Pamulang, E. U., Ekonomi, F., & Pamulang, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menginap Tamu di Hotel Kristal Jakarta.
Pura, L. S. (2020). Keputusan Menginap di Arion Swissbell Hotel Bandung.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2004). Perilaku Konsumen. Indeks.
Sihombing, K. I., & Dewi, S. I. (2019). Pemasaran dan Manajemen Pasar. CV Budi Utama.
Suci, G. P., Triastity, R., & Sumaryanto. (2018). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Hotel terhadap Keputusan Menginap Pelanggan di Hotel (Survei pada t
he Margangsa Hotel Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 18(3), 410–420.
Sudarso, A. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. CV Budi Utama.
Sugiyono. (2017). Statitika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Wibowo, H. A., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Parama Publishing.
Copyright (c) 2022 AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1.png){kind=logo}
1.png)
