CHANDRA B., R. D.; ROHENDI, A.; WIDJAJA, Y. R. STRATEGI MANAJEMEN MEMBANGUN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE AANALISIS (IPA), POTENSIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE INDEX (PGCV) DAN SERQUAL DI RSUD SULTAN IMANUDDIN PANGKALAN BUN KALIMANTAN TENGAH. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, v. 5, n. 2, p. 120-138, 21 Sep. 2023.