PENGARUH PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN EMPAGAE

Sri Mentari Mustafa; Muhammad Rais  Rahmat; Yayuk Astuti

doi:10.54783/jin.v8i2.1678

Sri Mentari Mustafa Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia
Muhammad Rais Rahmat Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia
Yayuk Astuti Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.54783/jin.v8i2.1678

Keywords: Pelayanan Administrasi, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik.

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi, mengukur tingkat kepuasan masyarakat, serta mengetahui pengaruh pelayanan administrasi terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Empagae, Kecamatan Watang Sidenreng, Kabupaten Sidenreng Rappang. Populasi penelitian mencakup seluruh masyarakat yang menggunakan layanan administrasi dengan jumlah 814 orang. Dari populasi tersebut ditentukan sampel sebanyak 90 responden melalui penggunaan rumus Slovin, sedangkan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, wawancara, serta dokumentasi. Selanjutnya, data yang diperoleh dianalisis menggunakan bantuan program IBM SPSS.

Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas pelayanan administrasi berada pada kategori sangat baik dengan persentase sebesar 84,5%. Sementara itu, tingkat kepuasan masyarakat termasuk dalam kategori baik dengan persentase mencapai 78,2%. Hasil pengujian menggunakan analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa pelayanan administrasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,344, nilai t hitung sebesar 12,556, serta tingkat signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Temuan tersebut mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan administrasi akan diikuti oleh meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Empagae.

References

Anshary, R., Studi, P., & Publik, A. (N.D.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara. 1370–1379.

Area, U. M. (2024). Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang ( Berdasarkan Permen Pan & Rb Nomor 14 Tahun 2017 ) Skripsi Oleh : Rahmad Ramadhan Harahap Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Medan Area Medan Gelar Sarjana Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Medan Area.

Asri Kasma, Lukman, A. Andi Astina. (2023). Jurnal Ilmiah Jurnal Ilmiah. reabilityPengaruh Patologi Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Bina Baru, Kecamatan Kulo, Kabupaten Sidenreng Rappang, 11(December 2022), 81–90.

Astuti Yayuk, Erfina, S. (2024). Jurnal Ilmiah. “Tren Layanan E-Government Dan Keberlanjutan Lingkungan: Analisis Pendekatan Bibliometrik.”

Bedagai, S. (2024). 1 , 2 , 3 123. 15(01), 320–331.

Boksan, I., Mahmud, M., Maruwae, A., Popoi, I., & Panigoro, M. (2024). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Liluwo Kecamatan Kota Tengah Kota Gorontalo. 4, 1416–1431.

Cendekia, U., & Indonesia, M. (2023). Laporan Penelitian Tingkat Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Prenggan Kemantren Kotagede Yogyakarta.

Desa, A. (2019). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Desa (Studi Kasus Desa Way Galih Kecamatan Tanjung Bintang Lampung Selatan).

Dikko, M. U., Hussaini, U., Alkali, Z. A., Bandiya, M. A. M., & Abdullahi, M. (24 C.E.). The Moderating Effect Of Corporate Governance In The Relationship Women Owned Enterprises: A Proposed Conceptual Framework. Fudma Journal Of Manag2Ement Sciences, 6(2), 167–186.

Hermanses Umulia, Aminah, & Soselisa S. Pieter. (2023). Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Tahalupu Kecamatan. Profesional Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(2), 429–444.

Iii, B. A. B. (2022). Riki Fajar Febrianto, 2022 Hubungan Penggunaan Smartphone Dengan Aktivitas Fisik, Perilaku Menetap Dan Kebugaran Kardiorespirasi Siswa Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu |Perpustakaan.Upi.Edu. 22–36.

Kabupaten Bulukumba Oleh : Nadiva Aulia Arman Nomor Induk Mahasiswa : 105611108220 Program Studi Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. (2024).

Kasmawati, Sapri, H. (2023). Jurnal Ilmiah Jurnal Ilmiah. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Unit Pengelola Benih Sumber(Upbs) Di Loka Penelitian Penyakit Tungro Di Desa Timoreng Panua Kabupaten Sidrap, 11, 149–156.

Mathematics, A. (2016). Teori Kepuasan. 1–23.

Oktafiyana SR, S., & Apriani, G. (2021). Pelayanan Administrasi Di Kantor Kelurahan. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 19(1), 72–73. Https://Doi.Org/10.51826/Fokus.V19i1.486

Pelay, P., Administrasi, A., Deli, M., Manajemen, J., & Area, U. M. (N.D.). Medan Deli Oleh : Universitas Medan Area Medan.

Persyaratan, U. M. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Kandai Satu Dompu Skripsi.

Puspitasari, D., & Nurmaning, B. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. AKSIOMA : Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 461–472. Https://Doi.Org/10.62335/Dm8jbf14

Putra, E. W., Nisa, F. L., Kenjeran, K., Pedoman, T., Penyusunan, U., Kepuasan, I., Unit, M., Instansi, P., & District, K. (2023). 8(1).

Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Nian Tana Sikka : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(3), 18–31. Https://Doi.Org/10.59603/Niantanasikka.V1i3.22

Sa, H. (2025). Konsep Dasar Penyusunan Hipotesis Dan Kajian Teori Dalam Penelitian. 2(2), 64–73.

Sandiasa, G., & Agustana, P. (2018). Reformasi Administrasi Dan Birokrasi Pemerintahan Daerah Dalam Menigkatkan Kualitas Layanan Publik Di Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 3(1), 1–9.

Sari, P. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien. Kesehatan, 23.

Sri Rahayu Ismi, Lukman, R. Pratiwi. (2023). Jurnal Ilmiah Jurnal Ilmiah. Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Penerbitan Sertipikat Tanah Di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Sidenreng Rappang, 11, 91–97.

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. Https://Doi.Org/10.48093/Jiask.V1i2.8

Sucahyo, I., Chandradewi Puspitarini, R., & Rohma, M. (2023). Kualitas Pelayanan Administrasi Kantor Desa Patalan Kecamatan Wonomerto Kabupaten Probolinggo Dalam Perspektif Etika Dan Profesionalisme. Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 10(1), 44–53. Https://Jurnal.Unigal.Ac.Id/Index.Php/Dinamika/Article/View/9945/Pdf

Tjiptono. (2016). Sunyoto Penilaian Konsumen. 11–43.

Tuhasanah, U. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Camat Raba Kota Bima. 7(1), 1–8.

Viranda, E. (2023). Analisis Kinerja Pelayanan Administrasi Penduduk Dalam Perspektif New Public Service Di Kelurahan Pakis Surabaya. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), 21(2), 122–131. Https://Doi.Org/10.46730/Jiana.V21i2.8093

Wakhid, A. A. (2017). Reformasi Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Tapis, 01(14), 53–59.