PENGARUH MEDIA SOSIAL, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS E-SERVICE TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DI TERMINAL JATIJAJAR
Abstract
This study to analyze the influence of social media, consumer trust and service quality on consumer purchase intentions at the Jatijajar Terminal. This research method uses quantitative data collection methods by distributing questionnaires to passengers. The data collection method is through questionnaires which are distributed directly to passengers as many as 50 respondents. Based on the results of this study, it is explained that E-Service, Customer Trust has a significant effect on consumer purchase intentions at Terminal Type A Jatijajar, Depok city, then Social-Media has no effect on consumer purchase intentions at Terminal Jatijajar. Meanwhile, social media has no effect on consumer purchase intentions at the Jatijajar Terminal. Therefore, Jatijajar Terminal is deemed necessary to improve services on social media variables so that consumer buying intentions also increase. The results of this study can be used as a reference for further research.
References
Amalina, R. A. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, dan Media Sosial terhadap Minat Masyarakat Berdonasi Via Platform Crowdfunding Kitabisa. com (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2).
Amin, M., Nasution, A. P., Sambodo, I. M., Hasibuan, M. I., & Ritonga, W. A. (2021). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Minat Beli Produk Online Dengan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Ekuitas Merek sebagai Variabel Mediasi. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 8(1), 122–137. https://doi.org/10.36987/ecobi.v8i1.2443
Andini, N. P. (2014). Pengaruh viral marketing terhadap kepercayaan pelanggan dan keputusan pembelian (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya angkatan 2013 yang melakukan pembelian online melalui media sosial instagram). Jurnal Administrasi Bisnis, 11(1).
Ashur, M. (2016). Pengaruh Dukungan Sosial, Persepsi Risiko dan Interaksi Sosialterhadap Kepercayaan dan Niat Pembelian Konsumen pada Media S-commerce (Studi pada Konsumen E-commerce di Indonesia). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1).
Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2014). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian melalui Situs Jejaring Sosial. Studi Pada Mahasiswa Di Kota Semarang, Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, 1–15.
Dwi, F. B. A. A. S. (2015). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian melalui Situs Jejaring Sosial. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(2).
Fatikasari, C. D. (2018). Pengaruh Persepsi Keamanan, Persepsi Privacy, dan Brand Awareness terhadap Kepercayaan Konsumen Online dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Media Sosial Instagram di yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 7(2), 136–147.
Kartika, T. G. M. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen dan Pengetahuan Tentang Media Sosial Internet terhadap Minat Beli Konsumen Online. Jurnal Bisnis, Undergraduated Thesis.
Khayru, R. K., & Djaelani, M. (2022). Niat Pembelian Online Berdasarkan Kemudahan Penggunaan dan Manfaat. Jurnal Baruna Horizon, 4(2), 97–101. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v4i2.63
Nawangsari, S., & Karmayanti, Y. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus pada Online Shop YLK. Store). Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018.
Pelayanan, P. K., Beli, N., & Jasa, U. (2020). Kepercayaan, dan Citra Merek Terhadap Simpati Star Di Kota Banda Aceh. 1, 72–82.
Pudjihardjo, M. C., Wijaya, H., & Remiasa, M. (2015). Analisa Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Pemasaran di Media Sosial (Studi pada Pengguna Media Sosial di Shapeharve). Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 3(2), 364–379.
Raheni, C. (2018). Pengaruh Media Sosial terhadap Minat Beli Konsumen Studi Kasus Mahasiswa. Jurnal Sinar Manajemen, 5(2), 82–85.
Samekto, A. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi E-Ticket Pada Po . Bus Haryanto. 1(1), 11–20.
Zahara, Z., Rombe, E., Ngatimun, N., & Suharsono, J. (2021). The Effect of E-Service Quality, Consumer Trust and Social Media Marketing on Intention to Use Online Transportation Services. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 471–478. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.4.001
Copyright (c) 2023 AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1.png){kind=logo}
1.png)
