IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ASISTEN VIRTUAL E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP CUSTOMER EXPERIENCE DAN RESPONSIVITAS LAYANAN DIGITAL MARKETING
Abstract
Studi ini memiliki tujuan untuk mengkaji implementasi Sistem Informasi Manajemen berbasis asisten virtual pada platform e-commerce Shopee serta menganalisis pengaruhnya terhadap customer experience dan responsivitas layanan. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei. Data penelitian didapatkan dari penyebaran kuesioner kepada pengguna Shopee yang pernah memanfaatkan fitur asisten virtual. Data dianalisis dengan statistik deskriptif serta regresi linear sederhana. Hasil studi mengungkapkan implementasi Sistem Informasi Manajemen berbasis asisten virtual pada Shopee tergolong dalam kategori tinggi dengan nilai rata-rata sebesar 3,57. Customer experience pengguna juga termasuk dalam kategori tinggi dengan nilai rata-rata 3,59, sedangkan responsivitas layanan memperoleh nilai rata-rata 3,63. Hasil pengujian regresi menunjukkan bahwa implementasi Sistem Informasi Manajemen berbasis asisten virtual memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap customer experience dengan nilai signifikansi 0,000 serta koefisien determinasi sebesar 89,7%. Selain itu, variabel tersebut juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap responsivitas layanan dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien determinasi sebesar 91,4%. Hasil studi ini menunjukkan bahwa semakin optimal implementasi asisten virtual pada platform Shopee, semakin tinggi pula customer experience dan responsivitas layanan yang dirasakan oleh pengguna.
References
Afrina, F., & Priyana, Y. (2025). Memahami customer experience: Tinjauan sistematis atas literatur peran artificial intelligent (AI) agent dan omnichannel pada contact center. Sanskara Manajemen dan Bisnis, 4(1), 60–72. https://doi.org/10.58812/smb.v4i01
Alghaniy, A. M. (2024). Pengaruh teknologi Artificial Intelligence pada layanan chatbot Shopee terhadap kepuasan pelanggan di Bandung Raya, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 5(1), 48-55. https://doi.org/10.61242/ijabo.24.337
Azis, A., & Pranomo. (2024). Optimalisasi potensi digital menuju era industri 5.0 dengan asisten virtual. Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen (JKPIM), 2(2), 46–53. https://doi.org/10.59031/jkpim.v2i2.400
Chen, S., Li, X., Liu, K., & Wang, X. (2023). Chatbot or human? The impact of online customer service on consumers' purchase intentions. Psychology & Marketing, 40(11), 2186–2200. https://doi.org/10.1002/mar.21862
Fasa, M. I. (2025). Pengaruh Penggunaan Teknologi Chatbot dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan pada Platform E-Commerce: Studi Kasus pada Shopee Indonesia. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(3).
Harisi, M. R., & Hiwono, E. M. (2024). Pengaruh Chatbot Usage terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi, 1(2), 66-73.
Khansa, A., & Sutabri, T. (2024). Pengembangan customer experience berbasis artificial intelligence pada startup marketplace Shopee. Router: Jurnal Teknik Informatika dan Terapan, 2(4), 28–39. https://doi.org/10.62951/router.v2i4.270
Mardaweni, R., Agustina, N., Widiastuti, R. M., Muallimah, H., Fatah, A., & Saidiman, M. (2024). Platform manajemen bisnis dengan memanfaatkan chatbot sebagai virtual business assistant berbasis omnichannel di Desa Wisata Cimindi. Manajemen IKM, 19(1), 50–59.
Rosanti, M. D., Wijoyo, S. H., & Rachmadi, A. (2025). Analisis Pengaruh Automated Customer Service Berbasis Artificial Intelligence Pada Aplikasi E-commerce (Studi Kasus Aplikasi Lazada). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(5).
Soetiyono, A., Kurnia, Y., & Kurnia, R. (2024). Pengaruh penggunaan chatbot dan asisten virtual terhadap peningkatkan kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap pengambilan keputusan pembelian. eCo-Buss, 6(3), 1367–1381. https://doi.org/10.32877/eb.v6i3.1367
Subari, F. A., Gunawan, T., & Hermawan, D. (2024). Pengalaman pelanggan dalam menggunakan asisten virtual chatbot: Komparasi aplikasi e-commerce Indonesia. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 7(1), 43–52.
Takaria, Z. Y., & Tjokrosaputro, M. (2024). Pengaruh penggunaan dan respons chatbot terhadap kepuasan konsumen E-Commerce. Jurnal Ekonomi, 29(3), 446-468.
Copyright (c) 2026 AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1.png){kind=logo}
1.png)
